Cuando escuchar es mejor que leer
Consulta:
Las organizaciones que buscan motivar a sus empleados buscan apoyarse fuertemente en la comunicación interna. En general lo hacen con campañas que quieren ser motivadoras, pero los indicadores integrados de escucha demuestran que finalmente no logran motivar. Es entonces cuando nos consultan ¿qué podemos hacer para lograr una comunicación realmente motivadora?
Respuesta:
Las mejores prácticas muestran claramente que la clave es escuchar primero. Las siete premisas de gestión (Comunicación Interna en la Práctica) están encabezadas siempre por la escucha. En particular por mediciones de escucha integrada, que permiten determinar con certeza los factores que realmente motivan a los empleados. ¿Por qué? Porque pueden escuchar lo que los trabajadores suelen callar. Los indicadores integrados permiten conocer factores de motivación profunda y determinar los principales mensajes para crear un storytelling. Asimismo, la Metodología 1A recomienda primero canalizar estos mensajes oralmente, a través de los jefes, y después de manera escrita, a través de campañas.
