«Recibo más información de la que alcanzo a procesar»
CONSULTA:
Resulta preocupante que las Encuestas de Clima arrojan cada vez más indicadores negativos de comunicación interna. Ante las mejoras que hacen las organizaciones, la mayoría de los empleados responden: “Recibo más información de la que alcanzo a procesar”. La pregunta que surge en estos casos es: ¿qué podemos hacer para revertir este indicador, si no podemos dejar de informar?
RESPUESTA:
En nuestra experiencia este indicador de Clima («Recibo mas información de la que alcanzo a procesar») implica que los empleados están sintiéndose más informados que comunicados. Ante esta situación es importante que la empresa equilibre las comunicaciones, proponiendo más diálogo personal y/o conversaciones grupales (palabra oral), emitiendo menos informes, planillas y documentos (palabra escrita). En estos casos los empleados suelen estar saturados de correos electrónicos que podrían reemplazarse parcialmente con más conversaciones con su jefe. Una estrategia de comunicación interna interpersonal puede combatir lo que la Metodología 1A denomina “Info-Smog”, revirtiendo rápidamente este emergente negativo en las Encuestas de Clima.
