Dos áreas, un equipo.
Consulta:
A menudo recibimos consultas sobre áreas de la organización que no logran sinergia entre sí. Suelen decirnos que algunos departamentos de la empresa gestionan aisladamente, como si tuvieran objetivos contrapuestos con los otros sectores, y nos preguntan ¿Qué podemos hacer para integrarlos y mejorar sus procesos comunes?
Respuesta:
Nuestra experiencia dice que primero hay que escuchar. Se debe medir la comunicación entre ambas áreas para determinar la brecha entre situación real y situación ideal. Luego las áreas deben dialogar presencialmente sobre sus necesidades particulares y generales hasta establecer acuerdos. Cuando ponen en práctica esos acuerdos y compromisos, se mide nuevamente. Si disminuye la brecha y aumenta la integración, la organización gana por goleada. Mejora la cadena de valor, los tiempos de entrega, la satisfacción de clientes, la cartera vencida, el clima laboral… En la cancha sigue habiendo dos áreas, pero los goles se hacen en un solo arco.
