Para conocer el estado de la Comunicación Interna en diferentes países, en general se encuesta a profesionales de comunicación. Acaso por eso las mejoras suelen orientarse a los medios y canales que administra el departamento especialista.
Sin embargo, cuando esas mismas encuestas se dirigen a empleados, los indicadores cambian notablemente.
Los trabajadores no piden mejoras en los medios que tiene la empresa, sino en la comunicación que emite su jefe. También mencionan la cadena de valor, las otras áreas, los clientes y proveedores internos o a sus compañeros de equipo. Pero en primer lugar siempre suelen mencionar a su jefe.
