El CIC en la práctica

A medida que la disciplina crece para el management, crecen los desafíos para el Consultor Interno de Comunicación. Y esos desafíos son oportunidades. En mi opinión estamos llegando a un momento de inflexión, de tipo bisagra, muy saludable y necesario para la comunicación interna y para los profesionales que la están gestionando, ya que la alta gerencia se interesa cada vez más por nuestros servicios. En este sentido, creo que el peldaño inicial que eleva al comunicador hacia roles consultivos es la medición. La escucha con indicadores. Los emergentes de métricas integradas despiertan mucho interés en los directivos organizacionales y las prácticas destacadas demuestran que detrás de estos diagnósticos siempre hay un consultor interno.

Sabemos que en los últimos años nuestra especialidad ha protagonizado en muchas estadísticas empresariales y que hoy despierta el interés de organismos internacionales que realizan mediciones (como el caso del Euro Monitor Communication, que este año abrió su versión para Latinoamérica). Pero no debemos olvidar que este protagonismo todavía se da porque la comunicación interna crece más como “problema” que como disciplina. Y ese problema llega con creces a la alta gerencia. Sin embargo, estas tendencias representan una enorme oportunidad para todos los que estamos involucrados en este sector. En mi experiencia, los profesionales que mejor aprovechan estas oportunidades son los llamados Consultores Internos de Comunicación.

Según lo que he visto en la gestión, estos profesionales siempre se están actualizando: se forman, estudian, leen bibliografía especializada, incorporan metodologías basadas en casos destacados, etc. La formación especializada tiene prioridad en su agenda. En cuanto a la gestión, se aseguran de contar con un planeamiento estratégico integrado, buscan permanentemente el involucramiento de la dirección y aportan indicadores de impacto contundentes de la gestión de comunicación. Estos son algunos de las principales características que se repiten en la mayoría de las geografías o industrias de la Región.

Yo mencionaría tres elementos que soportan el desarrollo paulatino, armónico y sólido de un consultor CIC.

1. El elemento inicial que considero importante es la capacitación metodológica del profesional. Con formación específica en modelos de gestión, el profesional cuenta con una estructura conceptual que le permite construir estrategias de manera articulada y consistente, más allá del contexto particular en que se encuentre su empresa. El CIC sabe que no se trata de copiar casos de éxito, sino de guiar la gestión con metodologías probadas.
2. El otro elemento es la experiencia innovadora, la experimentación en su propia organización. Meterse, investigar, preguntar, buscar los objetivos, problemáticas y necesidades de la dirección y de los referentes clave. Aquí son muy importantes los instrumentos de medición que utilice.
3. El soporte final consiste en compartir experiencias con colegas. Sobre todo en instancias de educación. Abrirse al conocimiento, profundizar y buscar qué hay debajo de las prácticas destacadas del mercado.

 Finalmente, a estos tres soportes le sumaría un elemento transversal que los une y potencia. Es algo que veo repetidamente y que aglutina todo el accionar del CIC: la actitud. Sobre todo la actitud hacia el aprendizaje. Los mejores Consultores Internos que conozco han demostrado con claridad que son muy inquietos en al momento de formarse, investigar, gestionar y compartir. Por eso nunca dejan de aprender. Y lo simpático es que se auto-definen como aprendices, no como expertos. Eso los convierte en un ejemplo a seguir. Al menos para mí lo son.

Para los que amamos esta disciplina la formación permanente, más que un requisito, es un privilegio. En mi caso me sigo formando todos los años en las Clínicas 1A. También aprendo de mis colaboradores, socios, colegas y clientes. Tengo la fortuna de estar en contacto con comunicadores que ejercitan el rol consultivo en organizaciones complejas, muchas de ellas en contextos de transición o con cambios importantes. A todos los une esta característica particular: se siguen formando permanentemente. Quieren aprender y experimentar. Les gusta descubrir y marcar una diferencia en lo que hacen. Y las organizaciones a la vanguardia en comunicación interna buscan a este tipo de profesionales. Yo personalmente disfruto muchísimo cuando los contratan. Y veo que esto se da cada vez más: las organizaciones líderes contratan profesionales para “pensar” la comunicación, antes que para “hacerla”. El CIC no acapara el micrófono, sino todo lo contrario. Lo cede para que se expresen los integrantes de la organización, porque son ellos quienes “hacen” la comunicación en el día a día. De esa manera aportan un valor enorme a su empresa en particular y a la disciplina en general. Hoy, los Consultores Internos de Comunicación son los que marcan el camino.

RedINSIDE agradece a Roberto Casasnovas por su valiosa colaboración en esta edición.