Credo de comunicación interna
Los valores de la empresa tenían escasa credibilidad para los empleados. Entonces el CEO se propuso revivirlos. Pero lo hizo de manera impensada: criticando el Credo de la organización (cuyo texto contenía los valores).
Simultáneamente la empresa tuvo una fuerte crisis de reputación. Uno de sus productos envenenó a tres consumidores. Nada menos. Parecía no haber salida. El producto era Tylenol.
James Burke, chairman de la empresa vio en el Credo el camino para sobreponerse a la crisis. Se dijo: no hay éxito sin ética.
Es una historia real, sucedida hace más de treinta años. Todavía podemos aprender de ella.
Agradecemos a Enrique Aguilar que nos compartió el video por Yammer.
