En relación a los distintos artículos presentados en esta edición de Red INSIDE, ofrecemos una síntesis de los conceptos expresados, que pueden servir como guía para generar acciones de comunicación interna en contextos de crisis:
7 claves de Comunicación en contextos de crisis
- La resistencia al cambio no es negativa. Es natural.
- El temor no es un obstáculo, sino una oportunidad.
- Escuchar es el primer paso para gestionar el temor
- Antes de una Acción siempre hay una Emoción. Para salir de la crisis: Pensar – Sentir – Hacer. En ese orden
- No hay cambio real sin compromiso. El compromiso de los empleados siempre es emocional. (Motivación)
- Todo cambio necesita tiempo. La comunicación puede gestionarse en tres etapas estratégicas: Escucha – Empatía – Emisión. (Modelo 3E)
- La mejor comunicación de crisis es el «ejemplo». Y el mejor ejemplo lo da el líder. Es clave su protagonismo en la estrategia.
