1A Worker

Ingresar a una organización para conocerla es una experiencia rica como pocas para el consultor en comunicación—y en general para las ciencias sociales—. Se ponen en juego las habilidades personales, (habilidades blandas), se afina el oído para ver mejor, se pone en juego toda la metodología aprendida en años de trabajo e instrucción, y se genera una interesante cantidad de información relevante. Es una actividad en que se levantan las diferentes voces que interactúan, se escuchan los diálogos cotidianos, se entiende la calidad de las interacciones y la ausencia de puentes entre personas y/o áreas.

Debemos contar con la venia de la gerencia para facilitar la entrada, lo que hará que la experiencia sea validada como una práctica necesaria para todos; los trabajadores lo saben y lo aprovechan. Habrá siempre que asistir con un gran cuaderno de trabajo, que permita anotar mucha información que la gente estará ávida de entregarnos, y siempre con una pauta clara de observación que oriente la gestión profesional.  Pero más allá de esa pauta, la propia metodología de 1A nos permite entender los entornos y las relaciones, lo que hace del trabajo algo más fácil, fluido y con más espacio para la intuición, que tan relevante es en la comunicación y en las relaciones interpersonales.

Ante entornos confusos, relaciones complejas, o cuando los árboles no dejan ver el bosque, 1A Worker es una herramienta precisa que permitirá generar el conocimiento que tanto buscamos, ofreciendo orientación a procesos posteriores durante un buen lapso de tiempo. En nuestra experiencia, este ejercicio sigue dándonos luces un año después de efectuada.

Es un acierto utilizarla, pues ofrece calma en medio de la tormenta. En medio de los números, esta herramienta de comunicación entrega información que servirá sin duda alguna para un mejor futuro organizacional. La experiencia recogida ofrece los colores que los instrumentos cuantitativos claman para formarnos un panorama más concreto de lo que ocurre dentro de una organización. Y al tratarse de una vivencia en primera persona, complementa con certeza la recogida que los instrumentos cualitativos obtienen.

Al final, la comunicación es un asunto básico, está en la raíz de nuestra naturaleza, y al aplicar 1AW, estamos en ese estadio: cerca de las personas, en medio de las relaciones, olfateando las motivaciones que construyen la comunicación de una organización.