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Cuántos jefes quisieran saber qué piensa realmente su equipo acerca de los mensajes que comunican. Cuántos quisieran escuchar las conversaciones posteriores donde se comentan sus directivas. Qué podrían hacer esos jefes para saber certeramente cómo los perciben sus reportes.

Lo ideal sería incorporar modelos integrados de comunicación interna. Así podrían escuchar, no solo lo que sus empleados dicen, sino también lo que no dicen. Para empezar el entrenamiento podrían tomar clases con el profesor Jerry Lewis, que en el filme Errand boy (“chico de los mandados”) muestra cómo un inexperto empleado puede resultar todo un experto dando feedback sin palabras.

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