En la comunicación interna ascendente, donde el emisor es el empleado y el destinatario la organización, los instrumentos de medición juegan un papel decisivo. Los profesionales a cargo de este tipo de escucha saben que a veces los trabajadores hablan poco, no hablan o “hablan” sin hablar. Incluso, en ciertas instancias, parecen mudos. Por eso estos especialistas aprenden a “escuchar” acciones y a interpretar actos como si fueran palabras. Para empezar -dicen estos profesionales- un buen entrenamiento es ver a Charles Chaplin en Tiempos Modernos, encarnando a ese trabajador fabril que, sin decir una palabra, deja un mensaje extraordinariamente claro.
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