LAS COMILLAS DEL DÍA

Hace 25 años comenzaba nuestro sueño de mejorar el mundo, profundizando al máximo esta extraordinaria disciplina llamada #ComunicaciónInterna para elevarla en todo su potencial profesional.

“Para los griegos, la comprensión era el conocimiento "in corpore". El saber incorporado. El conocimiento que llegó cuerpo. Al comportamiento.”

“Una organización, un equipo de trabajo y cada persona que integra esa organización, ese equipo... todos alcanzan mayor fluidez laboral narrando internamente una historia valiente.”

“El problema no es que el Trabajo implique esfuerzo, a veces ansiedad, e incluso duela. El problema es que ese esfuerzo, esa ansiedad, ese dolor, carezca de sentido, de justificación, de significado.”

“La máxima retribución de un profesor: aprender enseñando.”

“En la Comunicación laboral, el orden de los factores altera el producto. Que el gerente general priorice la R de Relaciones por sobre la R de Resultados, puede hacer crecer los Resultados. Al revés, no.”

“Darle prioridad a la S de Sentido por encima de la $ de Salario puede permitir que, al hacer crecer el Sentido, pueda crecer también el Salario. Al revés, no.”

“En la Comunicación laboral, el orden de los factores altera el producto.”

“Trabajar para trabajadores es un buen trabajo.”

“Reconocerse muy bueno en materia de Comunicación suele significar no conocerse muy bien.”

“La Comunicación no es todo. Pero está en todo.”

“Círculo Virtuoso: Un jefe que piensa promueve que su equipo hable. Un equipo que habla promueve que su jefe piense.”

“Un jefe -como cualquier integrante de la organización- puede mentirnos con su Comunicación. Al hablar o al escribir. Pero no puede mentirnos al pensar. Los pensamientos se reflejan en comportamientos. Y el cuerpo -como el niño o el borracho- no miente.”

“La calidad de Comunicación de un buen jefe, antes que en su palabra escrita u oral, se refleja en su palabra pensada.”

“El jefe que es buen escuchador hace preguntas interesantes, no interesadas.”

“Para que un equipo de trabajo hable, el jefe, primero, tiene que saber escuchar y, antes, saber preguntar.”

“La relatividad entre Números puede demostrarse con Palabras. La explicación lingüística de los resultados le dan sentido, significado; muestran su relación; los juntan, los integran. Las Palabras serían como el "pegamento" que une a los Números.”

“Un buen ejemplo de relatividad organizacional es la que se da entre los distintos indicadores organizacionales. En una frase, esta relatividad podría traducirse así: 'Ningún resultado es absoluto, todos están relacionados.'”

“En Comunicación, racionalizar es prima lejana de razonar.”

“En Comunicación, hablar bien va al final de escuchar mejor.”

“En Comunicación, artículo breve significa muchas horas.”

“En Comunicación, conversación por mail es un oxímoron.”

“En Comunicación, simple es sinónimo de difícil.”

“En Comunicación, apurado es antónimo de rápido.”

“Mensaje apurado: Buen ejemplo de mala comunicación.”

“Podríamos comparar la Palabra del Líder con una reina. Una reina que de la que el rey no puede prescindir. En el ajedrez organizacional, por ejemplo, es pieza clave. Permite alinear al resto de las piezas.Y así, todas juntas, pueden ganar la partida..”

“...Porque el Número, que de tan perfecto está muerto, cobra vida ante la Palabra, que de tan imperfecta está viva.”

“La comunicación laboral es, prioritariamente, comunicación humana.”

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“El rumor, que es apenas audible en el elevador, en el corredor, en el pasillo de la empresa, se escucha alto y claro en el gesto, en el cuerpo, en el comportamiento del trabajador.”

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“El Sentido en el trabajo es significado. Ese Significado se halla en las palabras que usamos. Esas Palabras son generativas, creadoras.Crean nuestra realidad laboral.”

“Al comportamiento, antes que un pensamiento, lo antecede un sentimiento. El principal combustible de la acción es la emoción.”

“Quienes no escuchan a los empleados argumentando que no podrán hacer lo ellos pidan, desconocen el enorme valor que los empleados le otorgan al mero acto de ser escuchados.”

“Mirar el vaso medio vacío no es la única condición para llenarlo. Conocemos muchas organizaciones que desbordaron de éxito estudiando la mitad llena.”

“El gerente general, como todo ser humano, siempre está narrando una historia. Siempre está comunicando. Aún cuando no quiera hacerlo. Incluso los pensamientos y sentimientos del líder influencian los pensamientos y sentimientos de los trabajadores.”

“El horóscopo organizacional para 2019 dice: Dime de qué hablan tus empleados y te diré dónde estará tu organización en 2020.”

“Los Números son perfectos. Las Palabras, perfectibles. Eso significa que ellas pueden mejorar.”

“En la isla de los silencios los empleados esconden un tesoro que vuelve rica a la organización que lo descubre.”

“Cuando la organización escucha a los trabajadores también recoge lo que ella dijo y no sabía que lo había dicho.”

“Las buenas historias nunca olvidan los malos momentos.”

“La premisa "¿Y el cuadro de resultados?" da por entendido que las palabras pueden mejorar los números de la organización.”

“La premisa "Narrar con Significado" da por entendido que no cualquier mensaje organizacional genera recordación y sentido en los trabajadores.”

“La premisa "Capitalizar las quejas" da por entendido que los reclamos de los empleados siempre tiene un costado positivo a descubrir.”

“La premisa "Escuchar Primero" da por entendido que la organización siempre está emitiendo mensajes, aún cuando calla.”

“El peligro de aprender todo lo que cambia todo el tiempo es quedarse sin tiempo para aprender lo que no cambian nunca.”

“Cuando la cabeza le adeuda al corazón paga el cuerpo.”

“La memoria puede traicionar. El recuerdo, jamás.”

“Alienación: pensamiento, sentimiento y comportamiento, cada uno por su lado.”

“Alineación: pensamiento acompañado de sentimiento expresado en comportamiento.”

“La palabra pensada no es silencio. Grita en el cuerpo, en el gesto, en la pausa, en la emoción, en el comportamiento.”

“La palabra pensada, la aparentemente más inocente, secreta o inocua de las formas de comunicación, cuando se domina, resulta la más adulta, pública e influyente. Incluso más que la palabra oral o la escrita.”

“La inteligencia artificial puede superar a la inteligencia humana, claro, pero los seres humanos somos mucho más que la inteligencia.”

“No siempre está clara la diferencia entre: Sincero y Bruto.”

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“Ríos de sustantivos no quitan la sed de verbo.”

“Para cuidar el trabajo también hay que cuidar las Palabras.”

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“Aún cuando haga reír, en comunicación interna, un chisme no es un chiste.”

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“Entender resultados implica comunicación. Cien no es sólo cincuenta más cincuenta. Las palabras ayudan a explicar los números. El Word ayuda al Excel.”

“La forma de comunicación más silenciosa es la más potente. Creadora, gestora, escultora, fecundadora, de uno mismo.”

“La buena Comunicación laboral no es publicidad o marketing. No busca convencer. Busca auto-convencimiento.”

“Un día no viviremos para trabajar. Tampoco trabajaremos para vivir. Un día iremos al trabajo a buscar más vida.”

“El líder que puede reconocer debilidades frente a su equipo hace un gran negocio para sí mismo. Porque la mayoría de los equipos distingue los defectos de sus jefes antes -mucho antes- que ellos.”

¡FELIZ DÍA DEL TRABAJADOR!

“La maestría de la autocrítica se alcanzaría cuando el líder puede hacer chistes de sus propias debilidades frente a sus equipos.”

“Por definición, la autocrítica no obliga a superar las debilidades. Sólo pide conocerlas (ante sí mismo) y, mejor aún, reconocerlas (ante los demás).”

“Autocrítica es, en pocas palabras, la capacidad de reconocer las propias debilidades.”

“Los avances en la comunicación intrapersonal del líder suelen ser directamente proporcionales a los avances en su capacidad de autocrítica.”

“Si la medición de comunicación en la dimensión intrapersonal de un líder arroja coeficientes amarillos, es imposible que en la dimensión interpersonal o institucional pondere en verde.”

“Es matemáticamente imposible que una persona se comunique mejor con los demás que consigo mismo.”

“La palabra Criterio tiene raíz en la palabra Crisis. Es algo positivo que puede surgir ante algo negativo.”

“No saber que se quiere algo, no evita quererlo.”

“En el océano laboral, la Encuesta de Clima muestra de la Comunicación Interna lo que un iceberg en la superficie.”

“La gerencia que baja a escuchar a los trabajadores es alta. La Alta Gerencia que no lo hace, es baja.”

“Los principios ontológicos del lenguaje explicarían que, mejor que Desarrollo Organizacional, sería decir Desarrollo Humano.”

“Ojalá las palabras correctas ayuden a los buenos profesionales de DO.”

“El término Horas-Hombre, usado en tantas empresas, podría ser obra de un genio newtoniano, tayloriano, determinista, enamorado del pensamiento lineal. Determina que todos los hombres hacen lo mismo en una hora. Sí, todos.”

“Cambio Organizacional es un buen ejemplo de malas palabras en el trabajo. Las organizaciones no cambian. Cambian las personas.”

“Si escuchar a los empleados es un arte, podría ser un arte marcial. Y escucharlos en las crisis, podría ser ganarnos el cinturón negro.”

“Dale metas a un trabajador y quizás, después, debas perseguirlo. Dale motivos y quizás, después, quieras seguirlo.”

“Cuando la Alta Gerencia pierde un día para estudiar tendencias metodológicas, herramientas de gestión y casos de vanguardia en materia Comunicación para equipos de trabajo, gana, después, 364 días.”

“Los grandes ingenieros y economistas a cargo de equipos de trabajo saben hacer grandes cálculos. En vez de restar o dividir... suman, multiplican, potencian los Números con las Palabras.”

“La Calidad de una empresa es reflejo de la Calidad de su gente. La Calidad de la gente se refleja en su comunicación. Una comunicación de calidad empieza Primero Adentro de cada persona.”

“La mayoría de especialistas es Comunicación dicen que el 70% de la comunicación en no verbal. Gregory Bates afirmaba que, en rigor, era el 90%.”

“Los resultados anuales que logra una organización se expresan en números. Esos mismos resultados, un año antes, para convertirse en números, necesitaron palabras.”

“La Comunicación Interna Integrada propone: un comunicador activo, un creador con la palabra, dentro de la organización por cada persona que trabaja dentro de ella.”

“Un pequeño detalle en el mensaje, honesto y sentido, puede ser gigante para el corazón del trabajador. Por propiedad transitiva, también para el core business, para el corazón del negocio.”

“La Inteligencia de Negocios que no repara en la emoción de los trabajadores, no es Inteligencia.”

“La escucha integrada no es tan difícil. Es escuchar con los ojos, con el corazón, con el alma... Mira, siente, adivina, lo que los empleados no dicen.”

“Cambió las palabras que usó en el lugar donde trabajaba y cambió su trabajo sin cambiar de sitio.”

“Las personas, los procesos, las máquinas. En ese orden.”

“No hay "una" forma de comunicación efectiva. ¡Hay infinitas!”

“Para inspirar hay que inspirarse Primero Adentro. La Inspiración es, literalmente, una cuestión de fuego. Es quemarse por dentro. Luego, cuando nuestras las palabras salen, pueden encender lámparas afuera.”

“La autocrítica es acaso el único indicador de los diagnósticos de Comunicación Inter-áreas que mientras peor está, mejor está. Admitir los propios errores en esta materia, antes que bajar, eleva a los equipos de trabajo.”

“Cuando un jefe admite que hizo una mala comunicación, hace una buena comunicación.”

“Es cierto que el rumor de los trabajadores a veces no tiene corazón y le da golpes bajos a la empresa. Pero también es cierto que a veces la empresa tiene su corazón muy abajo, a la altura de los bolsillos.”

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“‪El futuro del trabajo también se crea hoy, concretamente, en las palabras que los trabajadores usan para denominarlo:‬ Pega, Yugo, Chamba, Camello, Curro, Luta, Galere, Malochen, Shanbang.”

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“El concepto Cambio Organizacional es, en el mejor de los casos, una licencia lingüística. Solo podemos cambiar las personas.”

“El Sentido en el Trabajo nace, antes que del esfuerzo de las personas orientado al beneficio organizacional, del esfuerzo organizacional orientado hacia el beneficio de las personas.”

“El miedo puede ser, lamentablemente, un mensaje sutil, tanto como primitivo, para obligar a los empleados a que hagan algo que no quieren. Más sutil, primitivo, y lamentable, es darles mensajes de incertidumbre. Porque ante la incertidumbre no hay miedo humano que se resista.”

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“Perder sentido en el trabajo es perder significado. Perder significado hace que nuestro trabajo sea insignificante.”

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“Es preferible un empleado enojado a uno apático.”

“La apatía de los trabajadores es uno de los costos más altos que paga una organización. A la vez, es un costo que la organización no contempla -no puede contemplar- en el P&L.”