LAS COMILLAS DEL DÍA

DÍA POR DÍA

  • Las personas, los procesos, las máquinas. En ese orden.

  • No hay "una" forma de comunicación efectiva. ¡Hay infinitas!

  • Para inspirar hay que inspirarse Primero Adentro. La Inspiración es, literalmente, una cuestión de fuego. Es quemarse por dentro. Luego, cuando nuestras las palabras salen, pueden encender lámparas afuera.

  • La autocrítica es acaso el único indicador de los diagnósticos de Comunicación Inter-áreas que mientras peor está, mejor está. Admitir los propios errores en esta materia, antes que bajar, eleva a los equipos de trabajo.

  • Cuando un jefe admite que hizo una mala comunicación, hace una buena comunicación.

  • Es cierto que el rumor de los trabajadores a veces no tiene corazón y le da golpes bajos a la empresa. Pero también es cierto que a veces la empresa tiene su corazón muy abajo, a la altura de los bolsillos.

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  • ‪El futuro del trabajo también se crea hoy, concretamente, en las palabras que los trabajadores usan para denominarlo:‬ Pega, Yugo, Chamba, Camello, Curro, Luta, Galere, Malochen, Shanbang.

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  • El concepto Cambio Organizacional es, en el mejor de los casos, una licencia lingüística. Solo podemos cambiar las personas.

  • El Sentido en el Trabajo nace, antes que del esfuerzo de las personas orientado al beneficio organizacional, del esfuerzo organizacional orientado hacia el beneficio de las personas.

  • El miedo puede ser, lamentablemente, un mensaje sutil, tanto como primitivo, para obligar a los empleados a que hagan algo que no quieren. Más sutil, primitivo, y lamentable, es darles mensajes de incertidumbre. Porque ante la incertidumbre no hay miedo humano que se resista.

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  • Perder sentido en el trabajo es perder significado. Perder significado hace que nuestro trabajo sea insignificante.

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  • Es preferible un empleado enojado a uno apático.

  • La apatía de los trabajadores es uno de los costos más altos que paga una organización. A la vez, es un costo que la organización no contempla -no puede contemplar- en el P&L.

  • Uno de los mejores caminos para mejorar el rendimiento de los trabajadores es emitir buenos mensajes en la organización. Uno de los mejores mensajes que emite la organización para mejorar ese rendimiento es: 'queremos escuchar a los trabajadores'.

  • Pocas cosas son más gratificantes en nuestra profesión que ver al máximo líder de la organización convertirse en ejemplo de escucha y comunicación efectiva con los empleados.

  • Comunicarse es como haber hablado con otro antes de hablarle.

  • La intuición, claramente superior a la inteligencia, es, probablemente, una de las formas más elevadas de comunicación‪ humana.

  • Todas las disciplinas y ramas de la ‪#Comunicación deben honrar la Verdad. Pero la ‪#ComunicacionInterna, además, no tiene alternativa. Una mentira dirigida a los empleados dura, con suerte, una semana.

  • Una medición integrada de ‪#ComunicaciónInterna escucha emociones.

  • Las permanentes metas que se nos imponen al trabajar, suelen taparnos los descubrimientos, los necesarios descubrimientos, que nos darían la posibilidad de hacer cambios profundos y positivos en el mundo del Trabajo.

  • La escucha integrada (profunda, extensa, empática) implica valentía. El coraje de escuchar lo que no sabremos responder.

  • La comunicación humana crecería excepcionalmente si ampliáramos nuestra capacidad de escuchar a otros.

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  • A veces los indicadores numéricos no indican con tanta precisión como las palabras.

  • Si bien el storytelling perfecto existe en el interior de cada organización, al mismo tiempo está escondido.

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  • Aún cuando ninguna organización pueda medirlo, lo que todo trabajador dice (y calla) en su trabajo, influye en el resultado global de ella.

  • Dile Emisor a un trabajador al que siempre le han dicho Receptor, y empezarás a cambiar la comunicación de tu empresa.

  • Ninguna organización moderna debiera sentirse realmente orgullosa de su presente material sin darle mérito a su pasado verbal.

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  • Aún si fuera imposible pasar a números, a indicadores numéricos, las palabras, las dosis de significado, que los trabajadores transmiten cuando hablan con orgullo de su trabajo, aún así, diríamos que esas palabras mejoran los números de la empresa.

  • Si los empleados no se quejan en las encuestas, es probable que algo raro esté sucediendo (con las encuestas, no con los empleados).

  • Mejorar la ‪#Comunicación mejorando los medios, bien. Mejorar la comunicación mejorando los comunicadores, mejor.

  • A veces, cuando un líder calla, grita.

  • El sentido en el trabajo es el significado que los trabajadores le dan a la tarea que realizan. Una de las principales fuentes de ese sentido es ‪#LaPalabraDelLider.

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  • La primera forma de ‪liderazgo se ejerce sobre uno mismo. La primera forma de ‪comunicación en el liderazgo se ejerce con la palabra pensada.

  • La mejor comunicación se logra cuando los equipos dicen lo que el líder quiere que digan sin que el líder lo haya dicho nunca.

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  • Soñamos con organizaciones que quieran llenarse de confianza antes que de certeza.

  • A la máquina, las organizaciones pueden pedirle Seguridad. Al trabajador, no. La seguridad solo es exigible a materia inerte.

  • Nuestra batalla también es contra las malas palabras en el Trabajo. Malas palabras que no son insultos, sino peores. Palabras mal semantizadas que llevan a sostener trabajos mal significados. Trabajos insignificantes. Sin sentido.

  • En Comunicación Interna los mejores mensajes a los empleados se emiten en forma de preguntas.

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  • Un jefe que primero escucha lo que su equipo no dice y recién después le habla, visto desde afuera, podría parecer un adivino. Lo cierto es que pocas veces hemos visto equipos más agradecidos que los que se han sentido adivinados por su jefe.

  • La palabra escrita suele reflejar lo hablado. La palabra oral, lo pensado.

  • Un viejo trabajador que se mantiene lleno de sentido nunca es viejo.

  • Aquello que los trabajadores mantienen en secreto en su pensamiento o en su sentimiento, lo hacen público en su comportamiento.

  • Para mejorar el sentido en el trabajo es necesario mejorar su significado.
    Para mejorar su significado es necesario mejorar la comunicación.

  • El sentido personal que le damos al trabajo se forja con palabras silenciosas en esa íntima comunicación de dimensión Intrapersonal.

  • Los mejores comunicadores, antes de hablar, suelen discutir mucho consigo mismos.

  • Si el significado que le damos al trabajo guarda alguna relación con el significado que le damos al descanso, cambiar algo de nuestro fin de semana podría cambiar algo de nuestra semana laboral.

  • Hasta el mejor de los trabajos puede terminar siendo insignificante si se trabaja en un lugar donde la comunicación carece de significado.

  • Un jefe que promueve que su equipo hable, es un jefe que piensa.

  • Cuando un trabajador pone el SENTIDO por delante, maximiza la posibilidad de hacer crecer su SALARIO.

  • Cuando un trabajador pone el SALARIO por delante, minimiza la posibilidad de hacer crecer su SENTIDO.

  • La Palabra que crea realidades es aquella que impacta en el Saber, en el Sentir y en el Hacer.

  • Ni el mejor de los jefes puede comunicar a sus equipos lo que no ha entendido.

  • La primera forma de ‪#Comunicación dentro de una organización, que es imprescindible medir, es la que los integrantes mantienen consigo mismos en forma de pensamientos, emociones y percepciones.

  • En las mediciones integradas se comprueba que los empleados no expresan el temor con temor.

  • La felicidad de un equipo de trabajo también se forja al significar su sacrificio. Y la palabra del líder es una de las principales fuentes de significado.

  • La palabra del líder tiene el poder de convertir la duda y el temor del equipo en valentía.

  • Las nuevas generaciones de empleados piden más comunicación, más participación, más Sentido. Lo exigen en las encuestas."

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  • La buena comunicación interna se está convirtiendo en una forma de contraprestación muy poderosa que las organizaciones modernas deben aprovechar."

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  • La ‪#PalabraDelLíder potencia los mensajes directivos promoviendo en los equipos de trabajo Conocimiento, Compromiso y Comportamiento."

  • Comunicar con precisión racional y contacto emocional promueve la coherencia comportamental."

  • El miedo a hablar en público no hay que quitárselo, hay que usarlo, porque representa el respeto que se siente hacia otras personas."

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  • La primera forma de Comunicación dentro de la empresa es la que los integrantes mantienen consigo mismos."

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  • Un trabajo que alienta el individualismo narcisista no puede pedirle a los trabajadores que pongan corazón."

  • Si lo único que importan son las metas, lo harán cada día mejor, sabrán cada día más, harán crecer sus ingresos, pero deberán ignorar sus sentimientos."

  • Responderán todas las encuestas, dirán todo lo que saben, pero se guardarán lo que sienten."

  • El desarrollo profesional demanda, previamente, desarrollo personal; y el desarrollo personal requiere, antes, comunicación intrapersonal."

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  • Suponer que los trabajadores no tendrán quejas para hacer en una escucha integrada de comunicación es, en el mejor de los casos, una ingenuidad. "

  • A veces, cuando los empleados dicen que están muy pero muy enojados, puede que en realidad estén muy pero muy asustados. Rara vez expresan el temor con temor."

  • La digitalización es como un amplificador amoral. Si la estrategia del comunicador es buena, las tácticas tecnológicas ayudarán a multiplicar su efecto positivo. Si es mala, multiplicarán su secuela negativa."

  • Si crece la tecnología de la comunicación en la misma medida que crece la humanidad del comunicador, estamos bien. Si no, no."

  • Los mejores ingenieros y economistas son los que saben sumar Números con Palabras."

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  • Cuando la organización vive situaciones de crisis, el aporte de una estrategia de comunicación interna es decisivo."

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  • La primera forma de ‪#InternalStorytelling es esa película narrada con palabras pensadas e imágenes de uno mismo proyectada intrapersonalmente. La edición, música y efectos especiales están a cargo de las emociones, sentimientos y estados de ánimo."

  • Las estrategias que se basan en lo que los trabajadores dicen explícitamente en las encuestas, pueden fracasar implícitamente."

  • Los indicadores de escucha integrada corroboran que los trabajadores no suelen decir gracias de manera directa o explícita en las encuestas."

  • Debajo de una queja del trabajador suele haber un regalo para la empresa."

  • Muchas veces, detrás de comentarios negativos de los empleados, hay agradecimientos."

  • Ni vivir para trabajar, ni trabajar para vivir. El trabajo también es vida."

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  • No hay cambio real sin compromiso. El compromiso de los empleados siempre es emocional."

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  • No hay organización que haya salido de una crisis sin su gente."

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  • El rumor en la organización solo necesita un trabajador. Un trabajador desinformado en aquello que le interese informarse. "

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  • Un jet que rompe la barrera del sonido. Eso es la ‪#ComunicaciónInterna usada para escuchar ‪#LoQueCallanLosEmpleados."

  • Cambió las palabras que usaba en el lugar de trabajo y cambió de trabajo sin cambiar de lugar."

  • Esas palabras suelen ocultar mensajes tácitos, menos obvios pero mucho más potentes para trabajar. "

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  • Un trabajador cansado, enojado o sin sentido es presa fácil para los fantasmas del rumor."

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  • Las organizaciones valientes son aquellas que escuchan sus miedos, el temor de sus trabajadores, y los convierten en una energía opuesta. El opuesto del miedo es la valentía."

  • Las buenas historias, para narrar lo positivo, integran lo negativo. Integran el sacrificio al éxito. El camino a la meta. El abajo al arriba. La montaña a la cima."

  • Por complejo que sea el diseño para generar un ‪#InternalStorytelling, debería poder explicarse de manera simple, como si fuera un cuento, una historia infantil, de esas que no necesitan mucho texto y que pueden entenderse con dibujos o figuras."

  • Una gestión metodológica, puede elevar sus conversaciones como espiral ascendente, transformando en positivo todo lo negativo de la organización."

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  • Los viejos paradigmas de ‪#ComunicaciónInterna conciben la gestión como emisión, invirtiendo la mayoría de sus recursos en eso. Las prácticas de vanguardia, en cambio, le dan absoluta prioridad a los sistemas de medición con técnicas avanzadas de escucha."

  • La polaridad Escucha - Emisión permite ordenar los mensajes de una estrategia. Esta polaridad advierte que las mejores prácticas de ‪#ComunicaciónInterna escuchan y emiten equilibradamente."

  • Hay casos críticos de ‪#ComunicaciónInterna que se solucionaron más con preguntas y espacios presenciales de escucha que con afirmaciones y publicaciones no presenciales."

  • El paradigma tradicional de ‪#ComunicaciónInterna no considera gestión a la escucha. La cantidad de campañas que emite no guarda proporción con las mediciones que realiza."

  • En la dimensión intrapersonal de la  #ComunicaciónInterna, la motivación es auto-convencimiento. "

  • La frase 'escuchar es gestión' significa que escuchar -y solo escuchar- es para la empresa una forma muy certera, empática y efectiva de emitir."

  • Hay casos -casos muy complejos- que se resolvieron solo con procesos de escucha integrada. En esos casos, aún en contextos muy adversos, escuchar a los empleados fue la solución."

  • Los Números del Excel llegan después de las Palabras del Word."

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  • El uso de ‪#Storytelling para manipular a los empleados podría parecer una idea malvada, de alguien malvado. Pero no, solo es una idea mala. De alguien poco inteligente.."

  • Encontrar el legítimo ‪#InternalStorytelling de una organización es como encontrar el premio en el juego de la Búsqueda del Tesoro. Lo que hace interesante al premio es jugar. La búsqueda hace al tesoro."

  • El genuino ‪#InternalStorytelling de una organización está siempre listo. Está redactado, palabra por palabra, dentro de cada uno de los trabajadores.

    Eso sí, está bajo llave."

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