LAS COMILLAS DEL DÍA

DÍA POR DÍA

  • Las buenas historias, para narrar lo positivo, integran lo negativo. Integran el sacrificio al éxito. El camino a la meta. El abajo al arriba. La montaña a la cima."

  • Por complejo que sea el diseño para generar un ‪#InternalStorytelling, debería poder explicarse de manera simple, como si fuera un cuento, una historia infantil, de esas que no necesitan mucho texto y que pueden entenderse con dibujos o figuras."

  • Una gestión metodológica, puede elevar sus conversaciones como espiral ascendente, transformando en positivo todo lo negativo de la organización."

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  • Los viejos paradigmas de ‪#ComunicaciónInterna conciben la gestión como emisión, invirtiendo la mayoría de sus recursos en eso. Las prácticas de vanguardia, en cambio, le dan absoluta prioridad a los sistemas de medición con técnicas avanzadas de escucha."

  • La polaridad Escucha - Emisión permite ordenar los mensajes de una estrategia. Esta polaridad advierte que las mejores prácticas de ‪#ComunicaciónInterna escuchan y emiten equilibradamente."

  • Hay casos críticos de ‪#ComunicaciónInterna que se solucionaron más con preguntas y espacios presenciales de escucha que con afirmaciones y publicaciones no presenciales."

  • El paradigma tradicional de ‪#ComunicaciónInterna no considera gestión a la escucha. La cantidad de campañas que emite no guarda proporción con las mediciones que realiza."

  • En la dimensión intrapersonal de la  #ComunicaciónInterna, la motivación es auto-convencimiento. "

  • La frase 'escuchar es gestión' significa que escuchar -y solo escuchar- es para la empresa una forma muy certera, empática y efectiva de emitir."

  • Hay casos -casos muy complejos- que se resolvieron solo con procesos de escucha integrada. En esos casos, aún en contextos muy adversos, escuchar a los empleados fue la solución."

  • Los Números del Excel llegan después de las Palabras del Word."

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  • El uso de ‪#Storytelling para manipular a los empleados podría parecer una idea malvada, de alguien malvado. Pero no, solo es una idea mala. De alguien poco inteligente.."

  • Encontrar el legítimo ‪#InternalStorytelling de una organización es como encontrar el premio en el juego de la Búsqueda del Tesoro. Lo que hace interesante al premio es jugar. La búsqueda hace al tesoro."

  • El genuino ‪#InternalStorytelling de una organización está siempre listo. Está redactado, palabra por palabra, dentro de cada uno de los trabajadores.

    Eso sí, está bajo llave."

  • La empresa que narra con significado su propia historia, minimiza la posibilidad de que los empleados le inventen otra historia, insignificante, en los pasillos."

  • Los rumores, cada vez que pueden, salen por los pasillos a matar sueños organizacionales."

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  • La narración de ‪#InternalStorytelling no es una moda. Es anterior a las redes, a internet, a la computadora, incluso a la máquina de escribir... Se remonta a las historias transmitidas oralmente, durante muchos siglos, alrededor de la hoguera."

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  • La experiencia demuestra que la organización que escucha integralmente a sus empleados, accede a ese “tesoro interno” llamado ‪Internal Storytelling."

  • ‪‪‪Comunicación Interna‪ Integrada:‬ Hay un comunicador dentro de la empresa por cada empleado que trabaja en ella."

  • ‪‪‪Comunicación Interna‪ Integrada:‬ Las áreas especialistas que gestionan la multiplicidad de mensajes que emiten todos y cada uno de los trabajadores saben muy bien lo que es."

  • ‪‪Comunicación Interna‪ Integrada:‬ Es la que considera que todos y cada uno de los empleados son Emisores... y no solo receptores de la Comunicación de la organización."

  • ‪Comunicación Interna‪ Integrada:‬ Escucha a los trabajadores con instrumentos de diagnóstico que permiten escuchar lo que Quieren y No Dicen (Intereses QND) y así lograr una gestión más profunda y efectiva."

  • Comunicación Interna‪ Integrada:‬ Es la que puede llegar a impactar en el cuadro de resultados de la empresa. Sus palabras pueden mejorar los números."

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  • Por cuestiones jerárquicas naturales de la organización, los pensamientos y sentimientos del líder influencian sobre los pensamientos y sentimientos de los trabajadores."

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  • Todo pensamiento o sentimiento que calla un jefe, el trabajador lo escucha en voz alta, a través de su comportamiento."

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  • Los mejores gerentes siempre son buenos comunicadores. Los mejores comunicadores siempre son buenos escuchadores."

  • Adivinar el pensamiento de los colaboradores no es difícil. Se trata de observar su comportamiento."

  • En ‪ Comunicación Interna, observar comportamientos se llama 'escuchar con los ojos'."

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  • Si los colaboradores dicen una cosa y hacen otra es porque callan lo que piensan."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Nunca dirán que tienen miedo, aún cuando lo sientan profundamente. Antes, expresarán que están enojados, tristes o, peor aún, apáticos."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Si por falta de ‪Comunicación Interna la organización genera incertidumbre, ellos hacen menos cosas constructivas y sienten más cosas destructivas."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • La incertidumbre es la principal causa de temor. El temor es la principal causa de rumor."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Si me aumentan el Salario me quitan infelicidad. Si me aumentan el Sentido me dan felicidad."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • No pido que me hagan hacer el trabajo que más me gusta, sino que hagan que mi trabajo me guste más."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Es más probable que lo digan cara a cara, en confianza, con la palabra oral, a que lo digan a distancia, en una encuesta, con la palabra escrita."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Si logran escuchar lo que no digo, hallarán una pista detrás de mi queja."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Entiendo que reconozcan los resultados. No entiendo que no reconozcan los esfuerzos."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Esta situación no me enoja, me genera temor, pero por ningún motivo voy a darles el gusto de demostrárselo."

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Ustedes cuéntenos una historia que de verdad nos tenga en cuenta y nosotros haremos que de verdad los resultados cuenten.‬"

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Si digo primero lo que está mal en la empresa, no quiere decir que solo vea lo malo de la empresa.‬"

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • Si me dicen que los objetivos que debo alcanzar son una tontería, que busquen a un tonto. Si me dicen que no son para cualquiera, que cuenten conmigo.‬"

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • No está mal que en la empresa procuren el equilibrio Vida-Trabajo, pero también sería bueno que procuren que en mi Trabajo haya Vida.‬"

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • A la hora de trabajar, nos importa más el Cómo que el Qué.‬"

    ‪#LoQueCallanLosEmpleados

  • A veces los empleados no tienen razón. Pero siempre tienen emoción."

  • La Encuesta de Clima es una ayuda para medir la ‪Comunicacion Interna, no un reemplazo."

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  • ‪Es totalmente posible saber lo que callan los empleados.‬ Sólo es necesario afinar la forma en que escuchamos."

  • Son los sentimientos antes que los razonamientos los que provocan sus comportamientos."

  • Son los sentimientos antes que los razonamientos los que provocan sus comportamientos."

  • No espero que en mi trabajo no me pidan que me esfuerce, lo que espero es que me den motivos para esforzarme."

  • Podemos aceptar que el trabajo implique sacrificio. Pero no podemos aceptar que ese sacrificio carezca de sentido."

  • Para escuchar lo que los empleados no dicen, hay que escuchar con los ojos, con el cerebro, con preguntas, con el corazón, con el alma."

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  • Un buen escuchador siempre es un buen preguntador."

  • Las personas que escuchan con profundidad pueden reconocerse en la calidad de las preguntas que enuncian."

  • Los buenos escuchadores pueden entender a un interlocutor que habla en un idioma que le es desconocido.
    Pueden escucharlo con los ojos."

  • Cuando las organizaciones dicen explícitamente que miden la ‪Comunicación Interna con la encuesta de clima, dicen implícitamente que no la miden."

  • Las mediciones de Clima permiten relevar los aspectos más visibles y sustanciales de la ‪Comunicación Interna. No los invisibles y más esenciales."

  • La ‪Comunicacion Interna visible, la que aparece en los indicadores de satisfacción de empleados, representa, al igual que un iceberg, el 11% de la retroalimentación. El 89% restante requiere mediciones específicas que puedan relevar ."

  • Medir es una de las tres mejores prácticas de ‪Comunicación Interna a nivel mundial. Paradójicamente, es la práctica menos frecuente de las organizaciones modernas."

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  • Los mejores Gerentes del mundo siempre son muy buenos comunicadores, los mejores comunicadores son los mejores escuchadores."

  • A todos los empleados les gustaría ser adivinados. Y a todos los empleadores, adivinarlos."

  • El Número es un efecto de una causa llamada Palabra."

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  • Los empleados, dentro de la empresa, hablan mal de la empresa. Pero el mismo día, fuera de la empresa, hablan bien de ella."

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  • Además de los coeficientes de Pertenencia y Referencia, hay un tercer coeficiente en ‪Comunicacion Interna que se denomina Trascendencia, el cual supera en calidad comunicativa a los dos anteriores."

  • 1) Pertenencia 2) Referencia 3) Trascendencia Los tres tipos de mensajes que un empleado suele emitir, calificando la organización en la que trabaja."

  • La Comunicación Interna no es el aceite de un motor, es la sangre de un organismo."

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  • Aún sabiendo que medir en ‪Comunicación Interna es comprobadamente la práctica que permite generar las estrategias más efectivas, las organizaciones modernas siguen invirtiendo más en hablarle a los empleados que en escucharlos."

  • Escuchar -escuchar de verdad- requiere más energía, empatía e inteligencia que hablar."

  • Un trabajador apático es muy caro para la Organización."

  • Las empresas que ponen su energía en idear sistemas de escucha a los empleados antes que en idear formas de persuadirlos son, al fin y al cabo, las que logran mayor persuasión."

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  • Los resultados de una organización no son de ella, no le pertenecen, no pueden pertenecerle... ya que una organización es una entidad abstracta que, como cita la RAE, solo cobra vida si es forjada por entidades vivas desde su interior."

  • Los resultados reales y concretos de esa entidad abstracta llamada organización le pertenecen a entidades vivas y reales llamadas colaboradores."

  • En esta era de fuerte digitalización y robótica en las empresas, creemos necesario repetir que no son las empresas las que hacen más productivos a los empleados, sino exactamente al revés."

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  • Nunca se trató de que todos piensen igual, sino de que todos hablen de lo mismo. "

  • Medir en ‪Comunicación Interna es escuchar a los empleados. Nada más. Nada menos."

  • Suponer que los colaboradores no tendrán quejas para hacer durante una medición de ‪Comunicación Interna es, en el mejor de los casos, una ingenuidad."

  • El Sentido es la respuesta más profunda que un empleado puede darle a la pregunta 'para qué trabajo'".

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  • Si los trabajadores no hacen ningún tipo de reclamo en la medición de Comunicación Interna es probable que la medición no sea suficientemente confiable."

  • La Comunicación Interna es, en cierta medida, como un matrimonio. Los empleados que aman su trabajo a veces se quejan y se enojan con él. Los que no, se van. Si pueden."

  • Las mejores empresas se comunican con sus empleados mejor que con sus clientes."

  • El equilibrio en la gestión integrada de Comunicación Interna entre los polos “Vertical - Horizontal”: Cuando la organización equilibra la comunicación descendente/ascendente con una gestión de comunicación horizontal (apoyando procesos inter-áreas y de cadena de valor)."

  • El equilibrio en la gestión integrada de Comunicación Interna entre los polos “Profesional - No profesional”: Cuando la organización define como emisores no solo a los profesionales del área de comunicaciones, sino a todos sus empleados (en particular a los roles de conducción)."

  • El equilibrio en la gestión integrada de Comunicación Interna entre los polos “Presencial - No presencial”: Cuando la organización equilibra con un plan de comunicación interpersonal la cantidad de mensajes que emite diariamente de manera remota."

  • El equilibrio en la gestión integrada de Comunicación Interna entre los polos “Escucha - Emisión”: Cuando la organización destina recursos a escuchar a sus colaboradores en la misma medida que a dirigirles mensajes."

  • El equilibrio en la gestión integrada de Comunicación Interna entre los polos “Adentro - Afuera”: Cuando la organización evita polarizar todo su interés en la comunicación externa y suma recursos para profesionalizar la comunicación interna."

  • Una pequeña falla en los mensajes impacta en el corazón del negocio y es claramente cuantificada con dinero."

  • Mientras más estratégicas sean las directivas que se deben comunicar, mayor necesidad tendrá la organización de ofrecer la palabra posteriormente, puesto que son sus trabajadores quienes las harán realidad."

  • El principio vital y generativo que tiene la comunicación interna para crear, hacer crecer y sostener una organización hace que sea algo indispensable para todas las formas de organización humana."

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  • Si los vocablos fueran números o notas musicales, no habría margen de error en su significado compartido, la organización podría alcanzar una comunicación interna matemática, y lograr una armonía perfecta ."

  • Cuando la organización ordena la emisión de mensajes y narra con significado accede a la mejor respuesta que se puede obtener de los empleados: acciones alineadas."

  • En un paradigma integrado de comunicación, todos los colaboradores son comunicadores. Son emisores permanentes (comunicadores activos) y no meros receptores (recipientes pasivos)."

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  • La Escucha Integrada no es tan difícil. Es escuchar con los ojos, con el pecho, con el alma, para ver, sentir, adivinar, lo que no dicen."

  • Si, es cierto, el Trabajo muchas veces duele, pero ese dolor solo es dañino cuando no tiene sentido."

  • Los mejores gerentes no son los que no tienen defectos, son los que los conocen."

  • Inteligentes las organizaciones (y sus líderes) que planifican para el año una Comunicación Interna presente, presencial, personal, interpersonal, cara a cara, basada en la palabra oral. Valientes, además, porque superan la tentación de tanto atajo tecnológico."

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  • Cuando los colaboradores sienten que al trabajar cumplen con sus anhelos vocacionales las comunicaciones pueden ser más fluidas."

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  • Las herramientas de escucha en Comunicación Interna generan una alineación en los empleados que es superior a la que puede producir un reglamento, un procedimiento o una orden."

  • No son pocos los casos de trabajadores que elevan la producción después de ser (sentirse) escuchados."

  • Ninguna organización moderna debiera sentirse realmente orgullosa de su presente material sin darle mérito a su pasado verbal. Porque todo logro tangible de hoy, empezó ayer, siendo verbo."

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  • Un trabajador cansado, enojado o sin sentido es presa fácil para los fantasmas del rumor."

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  • Inteligentes las organizaciones (y sus líderes) que planifican para el año una Comunicación Interna presente, presencial, personal, interpersonal, cara a cara, basada en la palabra oral. Valientes, además, porque superan la tentación de tanto atajo tecnológico."

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